Veelgestelde vragen

Alle informatie hierover vinden jullie in onze verzendvoorwaarden.

We verzenden alle bestellingen binnen 1 - 2 werkdagen na volledige betaling. Als alles onderweg ook soepel verloopt, zou je pakket binnen 3 werkdagen bij je moeten zijn - op voorwaarde dat het door jou gekozen artikel op voorraad is. Je vindt de betreffende informatie direct onder het door jou bestelde product. Als je meerdere artikelen met verschillende levertijden hebt besteld, vragen we je om wat geduld. We verzenden je bestelling in één keer zodra alle artikelen leverbaar zijn - minder pakketten betekenen minder transport en CO2.

Zodra we je bestelling aan de vervoerder hebben overgedragen, ontvang je van ons per e-mail bericht dat je zending onderweg is. Je vindt het trackingnummer direct in de e-mail.

Meestal is er in dit geval een foutje in je adres geslopen. Controleer je adresgegevens heel nauwkeurig en neem contact op met ons klantenserviceteam.

Je kunt je verzoek in ons retourportaal aanmelden onder de reden „Verkeerde levering / ontbrekend artikel“.

• Daarvoor heb je je bestelnummer (een reeks van 6 cijfers) en het e-mailadres nodig waarmee je de bestelling hebt geplaatst
• Selecteer het betreffende artikel, ongeacht of het verkeerd is geleverd, beschadigd is of ontbreekt
• Geef een korte uitleg over het probleem (bijv. welk artikel verkeerd is geleverd of ontbreekt) en voeg de benodigde foto's toe

Ook bij ontbrekende artikelen zijn foto's van het pakket en de ontvangen inhoud noodzakelijk!

• Zonder foto's kan de melding niet worden aangemaakt
• Ons klantenserviceteam behandelt je verzoek zo snel mogelijk en houdt je per e-mail op de hoogte

Heb je vragen? Stuur dan een e-mail naar sabro@sabroude.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Helaas kunnen we afzonderlijke bestellingen om logistieke redenen niet samenvoegen. Probeer daarom, met het oog op het milieu, alles in één winkelwagen te bestellen. Het goede nieuws: dan betaal je ook maar één keer verzendkosten.

Nee. Voor leveringen die oorspronkelijk naar een Duits afleveradres zijn verzonden en later door jou zelf naar derde landen zoals Zwitserland worden uitgevoerd of meegenomen, vergoeden wij geen btw.

Als je geen bestelbevestiging hebt ontvangen, controleer dan eerst of deze in je spamfolder is beland. Misschien heb je ook een typefout gemaakt bij het invoeren van je e-mailadres. Neem hier contact op met onze klantenservice.

Een wijziging van je bestelling achteraf is helaas niet mogelijk in ons systeem. Zolang je zending nog niet wordt klaargemaakt voor verzending, kun je de bestelling echter annuleren.

Zo annuleer je de bestelling zelf: Gebruik hiervoor eenvoudig ons annuleringsformulier. Om ervoor te zorgen dat het systeem je bestelling kan toewijzen, vul je je 6-cijferige bestelnummer in het formaat Bestellnummer-001 in (bijv. 150658-001), aangevuld met je postcode en achternaam. Je kunt ons je annuleringsverzoek natuurlijk ook schriftelijk sturen naar sabro@sabroude.com.

Neem onmiddellijk contact op met de klantenservice. Als een wijziging nog mogelijk is, kunnen we het adres wijzigen. Anders wordt het pakket naar ons teruggestuurd.

Omdat het om een fout van jouw kant gaat, moeten we je bestelling terugbetalen. Vervolgens kun je een nieuwe bestelling bij ons plaatsen. Maak een SABRO-klantaccount aan. Daar vul je je gegevens één keer correct in en worden ze vervolgens opgeslagen voor je volgende bestelling. Zo kunnen er geen fouten meer ontstaan.

De facturen worden bij ons per e-mail verzonden. Je zou deze al vóór de verzending van je bestelling moeten hebben ontvangen. Als je de e-mail niet meer hebt, kun je de factuur ook via je klantenaccount onder „Je bestellingen“ bekijken of contact opnemen met ons klantenserviceteam.

Je kunt de status van je bestelling heel eenvoudig volgen via ons trackingportaal . Daar hoef je alleen je postcode en e-mailadres in te voeren om de actuele status te bekijken.

Je hebt het recht om je overeenkomst binnen veertien dagen zonder opgave van redenen te herroepen. De herroepingstermijn bedraagt veertien dagen vanaf de dag waarop jij of een door jou aangewezen derde, die niet de vervoerder is, de goederen in bezit heeft gekregen. Om je herroepingsrecht uit te oefenen, moet je ons door middel van een ondubbelzinnige verklaring informeren over je besluit. Om aan de herroepingstermijn te voldoen, volstaat het dat je de mededeling over de uitoefening van het herroepingsrecht vóór het verstrijken van de herroepingstermijn verzendt.

Als je deze overeenkomst herroept, zullen wij alle van jou ontvangen betalingen, inclusief de leveringskosten (met uitzondering van de extra kosten die het gevolg zijn van jouw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons aangeboden goedkoopste standaardlevering), onverwijld en uiterlijk binnen veertien dagen terugbetalen vanaf de dag waarop de mededeling over jouw herroeping van deze overeenkomst bij ons is ontvangen. Voor deze terugbetaling gebruiken wij hetzelfde betaalmiddel dat je bij de oorspronkelijke transactie hebt gebruikt, tenzij uitdrukkelijk anders met je is overeengekomen; in geen geval worden er kosten voor deze terugbetaling in rekening gebracht.

De goederen moeten voldoende gefrankeerd aan ons worden teruggestuurd; ongefrankeerde zendingen worden door ons niet aangenomen.

Volgens § 312g lid 2 nr. 1 BGB bestaat er geen herroepingsrecht voor goederen die volgens klantspecificaties zijn vervaardigd of duidelijk op de persoonlijke behoeften van de klant zijn afgestemd. Dit omvat met name geïndividualiseerde en gepersonaliseerde producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd. Retourneren of ruilen van deze goederen is daarom uitgesloten, tenzij er sprake is van een gebrek in de zin van de wettelijke garantie.

Alle details vind je in onze herroepingsinformatie.

Als je iets wilt retourneren, gebruik dan ons retourportaal.

Belangrijk over je retourzending:

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren
• Gebruikte, vervuilde of beschadigde goederen zijn uitgesloten van retournering (bij vervuiling of beschadiging behouden wij ons het recht voor om reinigingskosten van maximaal 150,00€ in rekening te brengen of de retourzending te weigeren)
• De retourkosten zijn voor rekening van de klant; ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen
• Een rechtstreeks omruilen van een geretourneerd artikel is helaas niet mogelijk
• Wij raden aan om de retourzending te voorzien van een track-en-tracecode, zodat deze kan worden gevolgd (waarom dit zo belangrijk is, lees je hieronder bij de verzendkosten)
  
• Voor het KUDDE hondenbed bieden wij een verlengd herroepingsrecht met vergoeding van de verzendkosten binnen Duitsland aan
• Gratis artikelen die in het kader van een actie of door aanmelding voor onze nieuwsbrief zijn verkregen, worden in rekening gebracht als het minimale bestelbedrag niet wordt gehaald, tenzij deze samen met de bestelling zijn geretourneerd

Als je hierover vragen hebt of hulp nodig hebt, stuur dan een e-mail naar sabro@sabroude.com.

De kosten voor het retourneren betaal je in principe zelf. Voor retourzendingen vanuit Duitsland en Oostenrijk kun je in ons retourportaal een voordelig verzendlabel van DPD of DHL aanmaken.

Onze tip voor je Self-Post: We raden je dringend aan je pakket als verzekerd pakket met track-and-tracenummer te versturen. Zo kunnen wij (en jij!) altijd zien waar je retourzending zich bevindt. Kies je voor een onverzekerde verzending (bijvoorbeeld een klein pakket of brief), dan ligt het risico bij jou. Bij verlies kunnen we samen een onderzoek laten instellen, maar in dat geval is noch de vervoerder noch wij aansprakelijk of verplicht tot vergoeding.

Uitzonderingen:

• KUDDE-hondenbed: Retourzendingen binnen Duitsland en Oostenrijk nemen we eenmalig per klant voor onze rekening in het kader van de 100-dagen-proefslapen, en alleen voor de eerste KUDDE-bestelling. Gebruik hiervoor ons retourportaal.
• Gerechtvaardigde klachten: Meld elke gerechtvaardigde klacht vooraf aan via ons retourportaal. Klanten uit Duitsland en Oostenrijk kunnen na beoordeling door de klantenservice rechtstreeks in het portaal een gratis verzendlabel van DHL of DPD aanmaken. Voor internationale retourzendingen nemen we de kosten eveneens voor onze rekening, mits de klacht vooraf via het portaal is aangemeld en je vooraf contact met ons hebt opgenomen. Houd er rekening mee dat we vooraf zelf betaalde verzendkosten helaas niet kunnen vergoeden.

Ja, je kunt je B-keuzeartikelen retourneren als het ontvangen artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor B-keuzeartikelen voor rekening van de klant zijn.

Voor alle B-keuzeartikelen geldt de wettelijke herroepingstermijn. Speciale regelingen gelden uitsluitend voor A-keuzeartikelen!

De verwerking van je retourzending kan na ontvangst van de goederen tot 10 dagen duren. Heb alsjeblieft een beetje geduld. Zodra we je retourzending hebben verwerkt en terugbetaald, ontvang je hiervoor een factuurcorrectie voor je administratie. Het bedrag wordt vervolgens terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je de goederen hebt besteld. Afhankelijk van de betalingsaanbieder kan dit nog eens 1–3 werkdagen duren.

Dat is helaas niet mogelijk. Na ontvangst en controle van je retourzending betalen we het aankoopbedrag terug via de betaalmethode die je bij de bestelling hebt gekozen. Als je een ander artikel wilt, bestel dit dan opnieuw via de webshop.

Bij een terugbetaling storten we het al betaalde bedrag terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel (bijv. PayPal, creditcard of bankoverschrijving).

Een shoptegoed wordt aan je uitgegeven als tegoed voor onze online shop. Dit kan bij een toekomstige bestelling worden ingewisseld en is niet aan een betaalmiddel gebonden.

Retourzendingen mogen uitsluitend naar onze logistieke partners worden gestuurd:

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Duitsland

Houd er rekening mee dat ons kantooradres in Rosengarten geen retourzendingen kan aannemen. Als een retourzending toch naar ons kantooradres wordt gestuurd in plaats van naar het bovenstaande logistieke adres, moeten wij vanwege de aanzienlijke extra handmatige werkzaamheden en de kosten voor het doorsturen naar het magazijn een verwerkingskostenbedrag van 15 euro op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Je retour wordt door ons grondig gecontroleerd en gereinigd. Ongebruikte artikelen in de originele verpakking worden opnieuw opgeslagen. Alle andere artikelen worden afhankelijk van de staat en de reparatiemogelijkheden weer hersteld, gereinigd en als B-keuze op een secundaire markt verkocht of gedoneerd. Artikelen die vanwege ernstige beschadiging of vervuiling niet meer kunnen worden hersteld, worden op de juiste manier afgevoerd.

Maar één ding staat vast: we voeren geretourneerde artikelen niet meteen af of vernietigen ze niet, zoals veel andere grote bedrijven, maar zorgen ervoor dat ze in het kader van duurzaamheid worden gerepareerd of op een andere zinvolle manier worden gebruikt, voor zover de staat van het artikel dat toelaat.

Bij het retourneren van gratis artikelen bij acties zoals 3-voor-2 behouden wij ons het recht voor om, wanneer het aantal producten door de retourzending onder het vereiste aantal komt of de bestelwaarde daaronder daalt, de producten terug te vorderen of in rekening te brengen.

Het type douaneaangifte beïnvloedt hoe je retourzending wordt afgeleverd:

CN22-douaneaangifte: Deze eenvoudige douaneaangifte wordt vaak gebruikt voor kleine zendingen. Het kan gebeuren dat de retourzending niet rechtstreeks bij onze logistieke partner aankomt, maar alleen wordt klaargelegd om te worden opgehaald. Wij kunnen de zending niet rechtstreeks ophalen. Daarom kunnen dergelijke zendingen naar jou worden teruggestuurd; in dat geval vindt er helaas geen terugbetaling plaats.

CN23-vrachtpapieren: Deze variant zorgt ervoor dat je retourzending veilig en rechtstreeks bij onze fulfilmentpartner aankomt.

Onze tip: Stuur retourzendingen vanuit Zwitserland bij voorkeur met CN23-vrachtpapieren, zodat alles soepel verloopt.

Voor het KUDDE hondenbed bieden we je een uitgebreid herroepingsrecht, zodat je hond het bed rustig in zijn vertrouwde omgeving kan uitproberen. Als je hond het bed niet accepteert, kun je de KUDDE binnen 100 dagen na de leverdatum retourneren en krijg je de volledige aankoopprijs terug. Alle details en de exacte voorwaarden voor het gebruik van het uitgebreide herroepingsrecht vind je op https://sabroude.com/pages/hundebett-kudde-100-tage-probeschlafen.

Het uitgebreide herroepingsrecht geldt naast je wettelijke herroepingsrecht en doet geen afbreuk aan eventuele garantierechten (zie ook onze algemene voorwaarden). Het kan eenmalig per klant en alleen voor de eerste KUDDE-bestelling worden gebruikt.

Let op:

• Het vervalt als duidelijk is dat een retourzending uitsluitend plaatsvindt om achteraf gebruik te maken van een bestelkorting. In dat geval dragen klanten de retourkosten zelf, overeenkomstig onze retourvoorwaarden.
  
• De KUDDE Outdoor is uitgesloten van het uitgebreide herroepingsrecht.

We willen dat je lange tijd tevreden bent met je KUDDE-hondenbed. Daarom bieden we 10 jaar garantie op de matraskern (KUDDE Outdoor uitgesloten). Op onze garantie is Duits recht van toepassing. De garantie geldt uitsluitend in EU-landen en Zwitserland. De wettelijke garantie van de verkoper blijft hierdoor onverlet. De garantieperiode begint op de leverdatum. Als garantiebewijs is het aankoopbewijs vereist.

Om gebruik te maken van je garantie, stuur je ons afbeeldingen van de defecte kern, samen met een factuur of orderbevestiging als aankoopbewijs, naar sabro@sabroude.com. We zullen je aanvraag beoordelen en binnen 14 dagen contact met je opnemen.

Onze schuimkernen zijn gemaakt van koudschuim van matraskwaliteit en gecertificeerd volgens Oeko-Tex Standard 100. De kernen worden in Duitsland geproduceerd en zijn geurloos. Omdat we overtuigd zijn van de stabiliteit van de kern, bieden we op beide varianten 10 jaar garantie. De garantie geldt niet wanneer de schuimkern door externe invloeden of verkeerd gebruik (bijv. krassen, stukbijten, een te hoog gewicht voor de gekozen maat of iets dergelijks) beschadigd raakt.

Het Special-schuim is bovendien verfijnd met traagschuim in het ligoppervlak. Dit schuim reageert op lichaamswarmte en past zich lokaal aan de lighouding van je hond aan. Daardoor maakt het volledig drukverlichtend liggen mogelijk. Dit schuim is bijzonder geschikt voor oudere honden en honden met rugproblemen, heupdysplasie, artrose en dergelijke.

Tip: Heb je thuis een standaard schuimvulling en wil je je grijze snuitje nog meer comfort bieden, dan raden we je aan deze te combineren met onze MUMIN-inleg.

De onderzijde van de hoes bestaat uit een geweven stof (vergelijkbaar met die van gestoffeerde meubels). Deze moet van luchtdoorlatend materiaal zijn gemaakt, zodat de lucht uit de schuimkern kan ontsnappen. Anders zou de KUDDE keihard zijn. Bovendien zorgt de geweven stof voor de noodzakelijke ventilatie van de kern.

Nee, een gratis inlegmat is niet bij elk KUDDE-hondenbed inbegrepen. Controleer vóór aankoop bij het gewenste product of er een inlegmat bij zit of apart moet worden besteld. Je vindt deze informatie in de betreffende productbeschrijving.

We raden altijd aan om een vormvaste inlegmat of een hoes te gebruiken met het KUDDE hondenbed van kunstleer. Veel honden hebben de neiging om in hun bed te graven. Een inlegmat of hoes vermindert de druk of trek op de naden en beschermt het ligoppervlak van het hondenbed. Ook uitdroging en de daaruit voortvloeiende scheurvorming worden voorkomen doordat vocht op het kunstleer wordt vermeden. Daarom wordt bij aankoop van een KUDDE hondenbed met kunstleren bekleding altijd een passende Hygge Pad als basisuitrusting meegeleverd.

Ja, je kunt je KUDDE op elk moment opnieuw bekleden. De KUDDE is modulair opgebouwd, zodat je hoezen flexibel kunt vervangen of toevoegen. Als basis dient altijd een kunstleren hoes, een hoes met suède-look of een beschermhoes. Kies je voor een stoffen hoes, dan trek je deze eenvoudig over de bestaande basishoes. Als je een nieuwe kunstleren hoes kiest, verwijder je eerst de oude hoes.

Zo kun je het uiterlijk van de KUDDE aanpassen of afzonderlijke onderdelen vervangen, zonder het volledige hondenbed te hoeven vervangen. Een gedetailleerd overzicht van de opbouw vind je in ons blogartikel over de opbouw van het KUDDE-hondenbed.

Je ontvangt de KUDDE duurzaam verpakt in losse onderdelen, zodat we per pakket CO2 besparen. Het is modulair, zodat je ook over een paar jaar nog andere hoezen of inlays kunt kopen.

Nee. De IGLU is een aanvullend artikel voor het KUDDE hondenbed. Voeg het KUDDE hondenbed afzonderlijk toe aan je winkelmandje als je er thuis nog geen hebt. Alleen dankzij de KUDDE krijgt de iglo de nodige stabiliteit.

Kies altijd de juiste maat voor KUDDE en IGLU. Bijvoorbeeld KUDDE XL bij IGLU XL.

Ja. Je kunt de hoezen zelf bijbestellen in onze online shop. Als een stang of verbindingsonderdeel defect is, neem dan schriftelijk contact op met ons klantenserviceteam en laat ons weten welke maat en hoeveel vervanging je nodig hebt. We informeren je vervolgens persoonlijk over de kosten en de afhandeling van de bestelling.

De Mumin-inleg is een passende inleg voor het KUDDE-hondenbed. De JOKKMOKK-ligmat is een zelfstandige slaapplaats. Qua opbouw zijn beide matten hetzelfde, waarbij de MUMIN-inleg ongeveer 3 cm dik is (daarom is deze alleen geschikt als inleg) en de JOKKMOKK ongeveer 5 cm dik is en daardoor beter tegen de kou van de vloer beschermt. Beide matten hebben een kern van visco-schuim, beschikken over een beschermhoes en een stoffen hoes naar keuze.

B-wareartikelen zijn producten die lichte afwijkingen van nieuwe producten kunnen vertonen. Dit omvat bijvoorbeeld:

• Kleine uiterlijke gebreken, zoals verkleuringen of minimale krasjes
• Lichte gebruikssporen
• Beschadigde of ontbrekende originele verpakking
• Retourzendingen van eerdere bestellingen

Alle B-wareartikelen worden vóór verkoop zorgvuldig gecontroleerd om te garanderen dat ze volledig functioneren en dezelfde prestaties en hetzelfde comfort bieden als nieuwe producten. Bovengenoemde afwijkingen vormen geen reden voor een klacht, zolang de functionaliteit en duurzaamheid van de producten niet worden aangetast.

Als het ontvangen artikel niet aan je verwachtingen voldoet, kun je B-wareartikelen zoals gebruikelijk binnen de termijn van 14 dagen retourneren.

Voor alle B-wareartikelen geldt de wettelijke herroepingstermijn. Bijzondere regelingen gelden uitsluitend voor A-wareartikelen!

Nee, vanwege de aanhoudende drukte in onze productie kunnen we helaas geen maatwerk aanbieden.

Let vóór je bestelling op enkele opmerkingen over onze acties en kortingen:

• Kortingen en acties kunnen in principe niet worden gecombineerd. Per bestelling kun je slechts één kortingscode (bijv. een verzend- of productkorting) inwisselen. Combinatie met lopende acties is niet altijd mogelijk - neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

• Kortingscodes voor prijsvoordelen of gratis producten moeten direct bij de bestelling worden ingevoerd. Als je vergeet een code in te voeren, kan deze achteraf niet meer worden toegekend. Neem vóór je bestelling contact op met onze klantenservice als je problemen ondervindt bij het inwisselen of andere vragen over je kortingscode hebt.

• Onze acties zijn alleen geldig binnen de aangegeven periode en kunnen achteraf niet worden toegepast op al geplaatste of later geplaatste bestellingen. We vragen om je begrip: we willen al onze klanten eerlijk behandelen en kunnen daarom geen uitzonderingen maken.

Alle gratispremies moeten door de klant handmatig bij het bestellen in de winkelwagen worden geselecteerd - de artikelen worden niet automatisch aan de winkelwagen toegevoegd! Nalevering bij vergeten selectie is uitgesloten.

Alle premies zijn gebonden aan een minimale bestelwaarde. Als deze door retourzendingen of iets dergelijks wordt onderschreden en het gratis artikel niet wordt meegestuurd, behouden wij ons het recht voor het artikel volledig in rekening te brengen en dit bedrag op de terugbetaling in mindering te brengen.

Gratis premies gelden alleen zolang de voorraad strekt. Bij oververkoop behouden wij ons het recht voor het geselecteerde gratis artikel te vervangen door een ander gratis artikel.

Per bestelling kun je maximaal één premie selecteren!

Het spijt ons zeer dat je reden hebt om een klacht in te dienen; dit voldoet natuurlijk niet aan onze kwaliteitseisen. We willen het probleem zo snel mogelijk voor je oplossen.

Om je klacht efficiënt te kunnen behandelen, stuur je ons een e-mail naar sabro@sabroude.com met de volgende informatie:

• Je gegevens: Factuur-, bestel- of klantnummer.
• Foto's van de schade: Duidelijke foto's waarop we het probleem goed kunnen herkennen.
• Korte beschrijving: Wat is er precies gebeurd of waar zit het defect?

Zodra we deze informatie hebben ontvangen, beoordeelt ons klantenserviceteam de zaak direct en neemt het contact met je op met een voorstel voor een oplossing. Hartelijk dank voor je hulp!

Klachten zijn uitgesloten wanneer het artikel niet op de juiste manier is gebruikt of wanneer de gekozen maat niet geschikt is.

Let erop dat je de juiste maat kiest en het product volgens onze onderhouds- en gebruiksinstructies gebruikt, zodat je hond optimaal comfort en veiligheid kan ervaren.

Neem hiervoor schriftelijk contact op met ons klantenserviceteam: sabro@sabroude.com

Controleer of je je e-mailadres correct hebt ingevoerd en kijk in de spammap. Als je niets kunt vinden, neem dan per e-mail contact op met sabro@sabroude.com