Maak retourneren eenvoudig

• Je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen retourneren (een uitzondering hierop vormt het uitgebreide herroepingsrecht voor het KUDDE-hondenbed)
• Gebruikte, vervuilde of beschadigde goederen kunnen niet worden geretourneerd
• Ongefrankeerde pakketten worden niet aangenomen
• We raden aan om de retourzending van een trackingscode te voorzien, zodat deze kan worden getraceerd (waarom dit zo belangrijk is, lees je hieronder bij de verzendkosten)
• Een directe omruiling van een geretourneerd artikel is helaas niet mogelijk
• Let op: Gratis artikelen uit acties of na aanmelding voor de nieuwsbrief worden in rekening gebracht als het minimumbestelbedrag daardoor niet wordt gehaald, tenzij ze worden meegestuurd met de retourzending
  

Voor het KUDDE hondenbed geldt onze 100 dagen proefslapen: je hond kan in deze periode wennen aan zijn nieuwe bedje. Als hij het niet accepteert, kun je het binnen 100 dagen gratis retourneren. De aankoopprijs wordt, met inachtneming van de garantievoorwaarden volledig terugbetaald.

KUDDE hondenbedden in S - L:

• Reinig je KUDDE, verwijder alle hondenharen en verpak het in de originele doos van je levering of gebruik een andere geschikte doos (Let op: gebruik absoluut geen pakpapier of plakband).
• Om de schuimrubberen kern van je KUDDE optimaal tegen transportschade te beschermen, raden we aan om de hoes tijdens het transport om het bed te laten.

KUDDE hondenbedden in XL - XXL:

• ZEER BELANGRIJK: Wacht met het terugsturen van de KUDDE totdat je een retourzak van ons hebt ontvangen. De verzending van de retourzak is automatisch gestart door je retouraanmelding.
• Reinig je KUDDE en verwijder alle hondenharen. Vacuüm vervolgens de schuimrubberen kern volgens de instructies op de vacuümzak. BELANGRIJK: De hoes van de KUDDE mag niet worden meegevacumeerd. Verwijder vóór het verpakken eventuele gebruikssporen, zoals hondenharen enzovoort.
• Doe de vacuümzak met de gekrompen schuimrubberen kern en de opgevouwen hoes in de originele doos van je levering (Let op: gebruik absoluut geen pakpapier of plakband).

We controleren de geretourneerde KUDDE snel na ontvangst van je zending. Bij ernstige vervuiling of beschadigingen behouden we ons het recht voor om reinigingskosten tot maximaal 150,00€ in rekening te brengen of de retourzending te weigeren.

De kosten voor het retourneren betaal je in principe zelf. Voor retourzendingen vanuit Duitsland en Oostenrijk kun je in ons retourportaal een voordelig verzendlabel van DPD of DHL aanmaken.

Onze tip voor je Self-Post: We raden je dringend aan je pakket als verzekerd pakket met track-and-tracenummer te versturen. Zo kunnen wij (en jij!) altijd zien waar je retourzending zich bevindt. Kies je voor een onverzekerde verzending (bijvoorbeeld een klein pakket of brief), dan ligt het risico bij jou. Bij verlies kunnen we samen een onderzoek laten instellen, maar in dat geval is noch de vervoerder noch wij aansprakelijk of verplicht tot vergoeding.

Uitzonderingen:

• KUDDE-hondenbed: Retourzendingen binnen Duitsland en Oostenrijk nemen we eenmalig per klant voor onze rekening in het kader van de 100-dagen-proefslapen, en alleen voor de eerste KUDDE-bestelling. Gebruik hiervoor ons retourportaal.
• Gerechtvaardigde klachten: Meld elke gerechtvaardigde klacht vooraf aan via ons retourportaal. Klanten uit Duitsland en Oostenrijk kunnen na beoordeling door de klantenservice rechtstreeks in het portaal een gratis verzendlabel van DHL of DPD aanmaken. Voor internationale retourzendingen nemen we de kosten eveneens voor onze rekening, mits de klacht vooraf via het portaal is aangemeld en je vooraf contact met ons hebt opgenomen. Houd er rekening mee dat we vooraf zelf betaalde verzendkosten helaas niet kunnen vergoeden.

Retourzendingen mogen uitsluitend naar onze logistieke partners worden gestuurd:

L.I.T. eCommerce Solutions GmbH
c/o SABRO GmbH
Feuchtwanger Str. 11
90574 Roßtal, Buchschwabach
Duitsland

Houd er rekening mee dat ons kantooradres in Rosengarten geen retourzendingen kan aannemen. Als een retourzending toch naar ons kantooradres wordt gestuurd in plaats van naar het bovenstaande logistieke adres, moeten wij vanwege de aanzienlijke extra handmatige werkzaamheden en de kosten voor het doorsturen naar het magazijn een verwerkingskostenbedrag van 15 euro op het terug te betalen bedrag in mindering brengen.

Ja, je kunt je B-keuzeartikelen retourneren als het ontvangen artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Houd er rekening mee dat de retourkosten voor B-keuzeartikelen voor rekening van de klant zijn.

Voor alle B-keuzeartikelen geldt de wettelijke herroepingstermijn. Speciale regelingen gelden uitsluitend voor A-keuzeartikelen!

De verwerking van je retourzending kan na ontvangst van de goederen tot 10 dagen duren. Heb alsjeblieft een beetje geduld. Zodra we je retourzending hebben verwerkt en terugbetaald, ontvang je hiervoor een factuurcorrectie voor je administratie. Het bedrag wordt vervolgens terugbetaald via dezelfde betaalmethode als waarmee je de goederen hebt besteld. Afhankelijk van de betalingsaanbieder kan dit nog eens 1–3 werkdagen duren.

Je kunt je verzoek in ons retourportaal melden onder de reden „Verkeerde levering / ontbrekend artikel“.

• Hiervoor heb je je bestelnummer (reeks van 6 cijfers) en het e-mailadres waarmee je de bestelling hebt geplaatst nodig
• Selecteer het betreffende artikel, ongeacht of het verkeerd is geleverd, beschadigd is of ontbreekt
• Geef een korte uitleg van het probleem (bijv. welk artikel verkeerd is geleverd of ontbreekt) en voeg de benodigde afbeeldingen toe

Ook bij ontbrekende artikelen zijn afbeeldingen van het pakket en de ontvangen inhoud noodzakelijk!

• Zonder afbeeldingen kan de melding niet worden geregistreerd
• Ons klantenserviceteam behandelt je verzoek zo snel mogelijk en houdt je per e-mail op de hoogte

Heb je vragen? Stuur dan een e-mail naar sabro@sabroude.com. Ons klantenserviceteam helpt je graag verder.

Bij een terugbetaling betalen we het al betaalde bedrag terug via het oorspronkelijk gebruikte betaalmiddel (bijv. PayPal, creditcard of bankoverschrijving).

Een tegoed voor de webshop wordt aan je verstrekt als tegoed voor onze webshop. Dit kan bij een toekomstige bestelling worden ingewisseld en is niet aan een betaalmiddel gebonden.

Het type douaneaangifte beïnvloedt hoe je retourzending wordt afgeleverd:

CN22-douaneaangifte: Deze eenvoudige douaneaangifte wordt vaak gebruikt voor kleine zendingen. Het kan gebeuren dat de retourzending niet rechtstreeks bij onze logistieke partner aankomt, maar alleen wordt klaargelegd om te worden opgehaald. Rechtstreekse afhaling door ons is niet mogelijk. Daarom kunnen dergelijke zendingen naar jou worden teruggestuurd; in dat geval vindt er helaas geen terugbetaling plaats.

CN23-vrachtdocumenten: Deze variant zorgt ervoor dat je retourzending veilig en rechtstreeks bij onze fulfilmentpartner aankomt.

Onze tip: Stuur retourzendingen vanuit Zwitserland bij voorkeur met CN23-vrachtdocumenten, zodat alles soepel verloopt.